Política de Devoluciones y Reembolsos

Política General

En nuestra empresa, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer productos digitales de alta calidad. Sin embargo, debido a la naturaleza de estos productos, nuestras políticas de devolución y reembolso son diferentes a las de productos físicos.

Productos Digitales

No se realizan devoluciones ni reembolsos en productos digitales. La compra de un producto digital implica la adquisición de una clave de licencia para activar y utilizar el producto, no la compra del producto en sí. Una vez que el cliente ha recibido la clave de licencia, esta se considera utilizada y no puede ser devuelta.

Justificación Legal

La Directiva (UE) 2019/770 del Parlamento Europeo y del Consejo de 20 de mayo de 2019, relativa a determinados aspectos de los contratos de suministro de contenido digital y de servicios digitales, establece que los consumidores tienen derechos específicos en cuanto a la calidad y funcionalidad de los productos digitales. Sin embargo, también reconoce que una vez que el contenido digital ha sido descargado o accedido, el derecho de desistimiento puede no aplicarse, ya que el consumidor ya ha recibido el servicio o contenido digital, haciendo imposible su devolución​ (Reed Smith LLP)​​ (TermsFeed)​.

Detalles Importantes

  1. Clave de Licencia de Uso: Al adquirir un producto digital, se concede al cliente una clave de licencia de uso. Esta clave es personal e intransferible, y permite al cliente activar y utilizar el producto bajo los términos establecidos en nuestro acuerdo de licencia de usuario final (EULA).
  2. Adquisición de Clave de Licencia: La adquisición de la clave de licencia se lleva a cabo en el momento de la compra. Una vez completada la transacción, se muestra al cliente la clave de licencia junto con la descarga del producto en el pago final o se habilita el acceso al producto digital a través de su cuenta. Este proceso asegura que el cliente pueda empezar a utilizar el producto de inmediato.
  3. Sin Devoluciones: Una vez emitida la clave de licencia y el producto digital ha sido descargado o accedido, no se aceptan devoluciones ni se realizan reembolsos. Esta política es necesaria para proteger la integridad de nuestras claves de licencia y evitar el uso indebido de nuestros productos.
  4. Excepciones: En casos excepcionales, como defectos técnicos que impidan el uso del producto digital, evaluaremos la situación y ofreceremos soluciones como soporte técnico o la emisión de un nuevo producto digital equivalente.

Legislación Europea

La legislación europea establece que los consumidores tienen derecho a una garantía mínima de dos años para productos que no cumplen con el contrato de venta, incluyendo productos digitales. Sin embargo, este derecho se aplica principalmente a defectos y problemas de conformidad, y no cubre devoluciones simplemente porque el consumidor ha cambiado de opinión después de acceder al contenido digital​ (Reed Smith LLP)​​ (PrivacyPolicies)​.

Para más detalles sobre nuestras políticas de devoluciones y reembolsos, y para cualquier consulta adicional, por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico. Estamos aquí para ayudarle y garantizar su satisfacción con nuestros productos digitales.

Return and Refund Policy

General Policy

At our company, we value our customers’ satisfaction and strive to offer high-quality digital products. However, due to the nature of these products, our return and refund policies differ from those for physical products.

Digital Products

No returns or refunds are provided for digital products. Purchasing a digital product involves acquiring a license key to activate and use the product, not the purchase of the product itself. Once the customer has received the license key, it is considered used and cannot be returned.

Legal Justification

Directive (EU) 2019/770 of the European Parliament and of the Council of 20 May 2019 on certain aspects concerning contracts for the supply of digital content and digital services establishes that consumers have specific rights regarding the quality and functionality of digital products. However, it also recognizes that once digital content has been downloaded or accessed, the right of withdrawal may not apply, as the consumer has already received the digital content or service, making its return impossible​ (Reed Smith LLP)​​ (TermsFeed)​.

Important Details

  1. License Key for Use: Upon purchasing a digital product, the customer is granted a license key for use. This key is personal and non-transferable and allows the customer to activate and use the product under the terms specified in our End User License Agreement (EULA).
  2. License Key Acquisition: The acquisition of the license key takes place at the time of purchase. Once the transaction is completed, the license key is displayed to the customer along with the product download during the final payment step, or access to the digital product is enabled through their account. This process ensures that the customer can start using the product immediately.
  3. No Returns: Once the license key has been issued and the digital product has been downloaded or accessed, no returns or refunds are accepted. This policy is necessary to protect the integrity of our license keys and prevent the misuse of our products.
  4. Exceptions: In exceptional cases, such as technical defects that prevent the use of the digital product, we will evaluate the situation and offer solutions such as technical support or the issuance of an equivalent new digital product.

European Legislation

European legislation stipulates that consumers have a minimum two-year warranty for products that do not conform to the sales contract, including digital products. However, this right primarily applies to defects and compliance issues, and does not cover returns simply because the consumer has changed their mind after accessing the digital content​ (Reed Smith LLP)​​ (PrivacyPolicies)​.

For more details on our return and refund policies, and for any additional inquiries, please contact our customer service via email. We are here to assist you and ensure your satisfaction with our digital products.